У импорта три этапа — передача строки приложению, распознавание формата и запрос списка у провайдера. Запомните, появилось ли окно INCY и создалась ли запись в списке. Это сразу сузит круг причин.
Откройте приложение вручную. Проверьте, предлагает ли браузер разрешить запуск внешнего приложения. Если провайдер также выдаёт обычную ссылку подписки, скопируйте её и воспользуйтесь импортом в самом INCY. Если это сработало, сообщите о проблеме именно с кнопкой или обработчиком ссылки.
Скопируйте данные ещё раз из исходного кабинета. В строке не должно быть кавычек, пробелов из переноса или подписи «Ваш ключ». Фирменные ссылки для другого клиента и адрес страницы входа могут не распознаться. У поставщика уточните формат для INCY Desktop.
Посмотрите результат обновления именно этой записи. Отметьте ошибку авторизации, код HTTP или сообщение о формате ответа. Передайте поставщику версию Desktop, время операции и домен без персонального пути. Прежний рабочий профиль лучше сохранить до успешного теста.
Как отличить URL подписки от адреса кабинета, найти добавленные узлы и проверить обновление профиля без повторного создания записей.
Как различить HTTP 502 при обновлении подписки и в браузере через INCY, сохранить рабочий список узлов и передать поддержке полезные детали.
