Диагностика
Что делать, если окно INCY не появляется
Сначала выясните, завершается ли процесс или окно просто не появляется. Если интерфейс открылся, но подключение не началось, это уже другой этап и проверять установщик обычно преждевременно.
Осмотрите трей и список процессов
Проверьте область уведомлений и системный диспетчер задач. Если старая копия осталась работать, завершите её штатно и запустите приложение один раз. Перезапуск клиента может прервать активный туннель.
Проверьте способ запуска
ZIP-версию целиком распакуйте в отдельную папку. На Mac убедитесь, что открываете приложение для своего процессора, а на Linux — пакет для вашей архитектуры. Прочтите полное системное сообщение об отсутствующем компоненте.
Сохраните след сбоя
Запишите время, версию ОС и клиента, способ установки и сообщение журнала приложений. Перед сбросом данных убедитесь, что можете восстановить подписку. Если программа закрывается на чистом запуске, передайте эти сведения разработчику.
По теме
Как работать с ZIP-версией INCY для Windows
Как запустить переносную сборку INCY из распакованного каталога, проверить комплект файлов и перейти на новый выпуск без потери доступа.
Как проверить сбой после обновления INCY
Как сравнить версии и параметры запуска, проверить сохранившийся профиль и собрать понятное обращение о сбое после обновления.