Сначала определите, на каком шаге всё останавливается. Камера может вообще не прочитать рисунок, INCY может отклонить содержимое, а успешно добавленный профиль может не подключаться. Для каждого случая нужна своя проверка.
Откройте QR-код целиком на другом экране. Оставьте светлые поля вокруг квадрата и уберите блики. Если в INCY тёмное окно камеры, проверьте разрешение приложения на съёмку. Для кода на том же телефоне удобнее запросить у провайдера исходную ссылку.
Уточните назначение кода у отправителя. QR для входа в кабинет, оплаты или сопряжения телевизора может внешне выглядеть так же, как код подписки. Вставьте в клиент полную ссылку конфигурации из того же заказа. Успешная вставка позволит исключить проблему с самим профилем.
Повторное сканирование в этой ситуации мало что покажет. Проверьте срок доступа и выберите добавленный узел. Если нужна помощь, укажите этап и текст ошибки. На снимке закройте весь QR и персональный адрес подписки: по ним другой человек может получить ваш профиль.
Как отличить URL подписки от адреса кабинета, найти добавленные узлы и проверить обновление профиля без повторного создания записей.
Как различить ошибку туннеля, отказ одного сервера и проблему сети, какие данные сохранить до переустановки приложения.
