Посмотрите, какой объект обновлялся. Ошибка установщика касается самого приложения. Ошибка рядом с названием провайдера может относиться к списку серверов. Для этих случаев понадобятся разные проверки.
Сравните имя файла и платформу со страницей релиза. Для Android и Desktop разработчик ведёт отдельные версии. Если для файла опубликована контрольная сумма, сверьте её после повторной загрузки. Файл с несовпадающей суммой запускать нельзя.
Запишите сообщение установщика дословно. Проверьте наличие свободного места, тип сборки и источник ранее установленного приложения. При сообщении о несовпадении подписи Android возьмите обновление из исходного канала. Удаление старой версии может уничтожить локальные профили.
Посмотрите номер версии в запущенном приложении. Если открылась новая версия и пропало только соединение, сообщайте о сбое после обновления. Если продолжает открываться старая, проверьте, на какую копию ведёт ярлык, особенно при использовании portable-сборки.
Как сравнить версии и параметры запуска, проверить сохранившийся профиль и собрать понятное обращение о сбое после обновления.
Как сопоставить установленную сборку со своей веткой выпуска, подготовить профили и проверить туннель после обновления клиента INCY.
