Нажмите подключение один раз и отметьте момент отказа. Мгновенный возврат кнопки в исходное состояние и долгое ожидание ответа от сервера — разные симптомы. Здесь разбираем отказ при старте самого туннеля.
На телефоне посмотрите, появился ли системный диалог при включении соединения. Если ранее отклонили его, повторите подключение и подтвердите разрешение на личном устройстве. На рабочем телефоне уточните у администратора, разрешены ли личные VPN-профили.
Завершите сеанс другого VPN-клиента штатной кнопкой. На Android проверьте, не выбран ли другой клиент как постоянный VPN. Удалять программы и все профили для этого не требуется. Повторите запуск INCY с тем же узлом и сравните поведение.
Посмотрите сообщения журнала в момент попытки. Ошибка доступа к интерфейсу требует иной проверки, чем сообщение об узле после успешного старта. Передайте поддержке версию клиента, систему, точный текст первой ошибки и шаг, на котором она возникла. Уберите токены, UUID и ссылки подписки.
Как отличить скрытое окно в трее от аварийного завершения, проверить пакет и зафиксировать системную ошибку запуска INCY.
Как различить ошибку туннеля, отказ одного сервера и проблему сети, какие данные сохранить до переустановки приложения.
